Service client
Retours et réclamations
Tout ce qu’il faut savoir pour exercer un droit de rétractation, retourner un produit ou signaler une erreur de commande.
Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
Retour & accompagnement
Un retour facile, étape par étape
Une taille ne convient pas, la coupe ne vous va pas ou vous avez changé d’avis ? Vous disposez de 14 jours pour nous signaler votre retour. Nous vous guidons ensuite simplement, avec les informations utiles avant tout envoi.
1. Préparez votre demande
Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et, si vous le souhaitez, la raison du retour.
2. Contactez-nous
Écrivez-nous à À COMPLÉTER : e-mail service client. Nous vous confirmerons l’adresse de retour et les informations pratiques.
3. Emballez la pièce
Le produit doit être propre, non porté, non lavé et protégé dans un emballage adapté à la laine.
4. Recevez votre remboursement
Après réception et contrôle du produit, le remboursement est effectué selon les conditions indiquées ci-dessous.
Un souci avec votre commande ?
Si un produit arrive abîmé, non conforme ou si une erreur s’est glissée dans la commande, contactez-nous avant tout renvoi, idéalement avec quelques photos. Cela nous permet de comprendre rapidement la situation et de vous proposer la solution la plus adaptée.
1. Droit de rétractation
Pour les achats effectués à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par une déclaration claire envoyée à : À COMPLÉTER : e-mail et adresse postale du vendeur.
2. Retour des produits
Le client doit renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.
Les produits doivent être retournés propres, non portés, non lavés, non endommagés, avec leurs étiquettes et emballages si possible. Le client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Frais de retour : sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais directs de retour sont à la charge du client. À CONFIRMER par le vendeur.
3. Remboursement
En cas de rétractation valable, le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent.
4. Exceptions possibles
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque ces exceptions sont applicables.
À CONFIRMER : indiquer si certains produits du site sont personnalisés ou exclus du droit de rétractation.
5. Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur dans la commande, le client doit nous contacter rapidement avec son numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit concerné.
Les garanties légales restent applicables conformément aux Conditions générales de vente.
6. Réclamations
Pour toute réclamation, le client peut contacter le service client : À COMPLÉTER : e-mail, téléphone, adresse postale.
7. Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de : À COMPLÉTER : nom et adresse du vendeur
- Commande n° :
- Commandé le / reçu le :
- Nom du client :
- Adresse du client :
- Date :
- Signature du client, uniquement en cas de notification papier :