Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur les produits Ovelain, les tailles, les couleurs, la livraison, les retours et l’entretien de la laine.
Les informations ci-dessous résument le fonctionnement de la boutique. Les détails légaux complets se trouvent dans les CGV, la page Retours et les Mentions légales.
Les modes et délais de livraison seront confirmés avant l’ouverture complète de la boutique. Les informations finales seront indiquées au panier, à la commande et dans les Conditions générales de vente.
Oui, selon les conditions légales applicables à la vente à distance. La procédure complète de rétractation, de retour et de réclamation est détaillée sur la page Retours, rétractation et réclamations.
Nous faisons de notre mieux pour présenter les couleurs fidèlement. Une légère différence peut toutefois exister selon l’écran, la lumière de la photo et les nuances naturelles des fibres.
Les modèles en laine ont souvent une coupe confortable et enveloppante. Consultez la description du produit et, en cas de doute entre deux tailles ou deux coupes, contactez-nous avant de commander.
Aérez régulièrement la pièce, évitez les lavages trop fréquents et privilégiez un lavage doux à froid ou un nettoyage adapté selon l’étiquette. Pour plus de conseils, consultez notre page Entretien de la laine.
Oui, plusieurs modèles sont proposés en plusieurs couleurs. Les couleurs et tailles disponibles sont indiquées directement sur chaque fiche produit.
Ovelain sélectionne des pièces auprès de fournisseurs et d’ateliers spécialisés, choisis pour la qualité des matières, le confort des coupes et leur savoir-faire autour de la laine.
Utilisez la page Contact en indiquant votre demande, le modèle concerné et, si besoin, votre numéro de commande. Nous vous répondrons avec les informations disponibles.
Les zones de livraison seront précisées avant l’ouverture officielle. Si une destination n’est pas proposée au moment de la commande, contactez-nous pour vérifier les possibilités.
Oui. Si vous hésitez entre deux tailles, deux couleurs ou deux modèles, contactez-nous avec le nom du produit concerné. Nous vous aiderons à choisir la pièce la plus adaptée à votre usage.
Les nouveautés seront mises en avant sur la boutique. Une newsletter ou un espace d’annonce pourra être ajouté lorsque la boutique sera prête pour le lancement commercial.
Conservez l’emballage, prenez des photos et contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Cela nous permettra d’ouvrir une vérification et de vous guider dans la procédure adaptée.
Les délais de préparation seront indiqués clairement avant le lancement. Pour une question urgente ou une commande déjà passée, utilisez la page Contact avec votre numéro de commande.