Livraison

1. Zones de livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison indiquée par le client au moment de la commande. Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude de ses coordonnées : nom, adresse, code postal, ville, pays, e-mail et téléphone si nécessaire pour le transporteur.

Zones actuellement prévues : À COMPLÉTER : France métropolitaine, Corse, Belgique, Luxembourg, Union européenne, autres pays éventuels.

Si une zone n’est pas proposée au moment de la commande, le client peut nous contacter afin de vérifier si une solution d’expédition est possible.

2. Modes de livraison

Les modes de livraison disponibles sont affichés lors de la validation de la commande, en fonction de l’adresse de livraison, du poids du colis, du volume des articles et des options activées dans la boutique.

• Livraison à domicile : À COMPLÉTER : transporteur utilisé, par exemple Colissimo, Chronopost, DHL, DPD ou autre.
• Point relais : À COMPLÉTER : préciser si cette option sera proposée.
• Retrait local : À COMPLÉTER : préciser si un retrait sur place sera possible.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande. Ils peuvent varier selon la destination, le mode de livraison choisi et le montant total du panier.

Livraison offerte : À CONFIRMER : livraison offerte dès 150 € d’achat, zone concernée et conditions exactes.

Tarifs de livraison : À COMPLÉTER : grille tarifaire par zone et par mode de livraison.

4. Préparation et délais d’expédition

Les commandes sont préparées avec soin, dans l’ordre de validation du paiement. Les délais indiqués sur le site sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en période de forte activité, lors des lancements de collection ou en cas d’événement indépendant de notre volonté.

• Délai de préparation : À COMPLÉTER : par exemple 1 à 3 jours ouvrés, ou autre délai réel.
• Délai moyen de livraison : À COMPLÉTER : délai estimatif par transporteur et par zone.
• Jours d’expédition : À COMPLÉTER : jours habituels de dépôt des colis.

En cas de retard important, le client peut contacter le service client afin que nous vérifiions l’état de la commande et du suivi transporteur.

5. Suivi de commande

Lorsque le mode de livraison le permet, un numéro de suivi est transmis au client par e-mail après l’expédition de la commande. Le suivi peut mettre quelques heures à s’activer après la prise en charge du colis par le transporteur.

E-mail d’expédition et suivi : À COMPLÉTER : préciser l’expéditeur des e-mails, le transporteur et le lien de suivi si nécessaire.

6. Réception du colis

À la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits. En cas de colis visiblement endommagé, ouvert ou anormalement détérioré, il est recommandé de formuler des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible, puis de contacter rapidement le service client.

Pour faciliter le traitement d’un problème de livraison, le client doit conserver l’emballage et transmettre le numéro de commande, le numéro de suivi, une description du problème et, si possible, des photos du colis et des articles concernés.

7. Adresse incorrecte, colis non réclamé ou retour transporteur

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence prolongée ou d’un colis non réclamé dans les délais du transporteur, nous contacterons le client afin de convenir de la suite à donner.

Nouvelle expédition : À CONFIRMER : préciser si les frais de réexpédition sont à la charge du client dans ces situations.

8. Contact livraison

Pour toute question concernant une livraison, le client peut nous contacter en indiquant son numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Service client : À COMPLÉTER : e-mail, téléphone éventuel, horaires de réponse.